Las herramientas que todo Growth Hacker debe conocer

Si lo que pretendes es aumentar exponencialmente los usuarios de tu startup o eCommerce, debes conocer las herramientas que se mueven entorno al perfil Growth Hacker e iniciarte ;).

La herramienta más potente de un Growth Hacker es LA CREATIVIDAD y la forma de comunicarla. La mayoría de los contenidos virales están desarrollados por Growth Hackers. Si consigues que tu creatividad y su forma de comunicarla sea "viral", el éxito está garantizado y así generarás un aumento importante de usuarios a una marca/empresa o producto concreto.

Además si utilizamos herramientas para apoyar la estrategia de marketing online,... "rizamos el rizo".

Para la utilización de estas herramientas no tienes que ser un "experto Growth Hacking". Estas herramientas nos van a ayudar... y mucho ;). Las puedes utilizar para pequeñas tiendas online e incluso para la frutería de tu barrio.

AdrolL

Esta herramienta ha cosechado grandes éxitos en Estados Unidos y cada vez se usa más en todo el mundo. Es una herramienta está basada en remarketing o retargeting y gracias a ella conseguirás aumentar tus clientes de forma exponencial. De media de obtiene 10$ de beneficio por cada dolar invertido, según sus creadores.

Es sencillo y su función esencial es publicar nuestras campañas de forma simultánea en  Facebook, Google y Yahoo. De esta forma cuando un cliente visite nuestra web y no cierre venta o simplemente no compre, le aparecerá nuestra publicidad de forma automática los portales antes descritos que navegue. Se pueden segmentar las "impresiones" por edad, localización, etc. Ofrecen 2 semanas de prueba gratuita en la que podrá probar su alcance en tus proyectos y decidir si te merece la pena.

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Optimizely

Uno de los objetivos principales de un Growth Hacker es rentabilizar al máximo cada cliente que visite nuestra web. De esta forma conseguiremos aumentar la conversión. Si eres un experto eCommerce y UX/IX usabilidad web, sabrás que hay pequeños detalles tales como el tamaño y color de los botones, gráfica y estética web, posición de las imágenes o sencillamente el nombre de los menús que hacen que aumenten o merme la conversión. Optimizely nos permitirá "testear" con diferentes combinaciones como color, estilo de botones, formas, posiciones, etc.. Esta herramienta es importante para cualquier Growth Hacker y profesionales del marketing online para realizar los famosos test A/B y conocer cual consigue mayor tasa de conversión. Esta aplicación te genera directamente los códigos (sólo versión de pago) y aplicarlo automáticamente  a nuestra código fuente de la nuestra web para instalarlo en tu host y realizar dichos test. En la versión gratuita te permite previsualizar las diferentes combinaciones en nuestra web, pero estas sin generar código.

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Trak.io

 

Un Growth Hacker, tiene que tener siempre consigo, además de una buena estrategia, una excelente labor de medición. Esta web nos va a permitirá saber todo lo que hacen nuestros usuarios "trackeo" y sacar información mediante un perfil que realizará de forma automática. Esta herremaienta además nos dará información en su panel si han compartido, si han abierto los correos, si han comprado, etc... además si detectamos que no compraron se lo podemos recordar, si no son recurrentes aunque hayan comprado también se lo podemos recordar vía email. Esta web nos ofrece información de los más valiosa de nuestros visitantes y futuros clientes.

Todos estos datos los podemos utilizar para saber y reforzar los puntos débiles.

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Crazy Egg

Esta herramienta nos permitirá saber exactamente donde hacen click y donde miran los visitantes de nuestra web. Nos generará unos "mapas de calor" para conocer facilmente que es lo que más demandan los usuarios. Facilita información sobre los puntos de accesibilidad a nuestra web (fuentes) y así definir que hacen los usurios que viene de Facebook y los procedentes de Twitter, donde los visitantes dejan navegar. De esta forma agilizaremos el proceso de test A/B de usabilidad. Conoceremos si los usuarios hacen click en los banners, o en los botones de color gris o verde, saber si el texto del título es más atractivo que un pequeño textos puesto a la derecha, si clickean en el precio, análisis del comportamiento de nuevos usuarios o recurrentes etc... Esta web nos ofrece un mes gratis de prueba.

 

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10 puntos que debes saber antes de montar tu tienda online o StartUp

Si vas a montar tu tienda online o StartUp, debes tener estos 10 puntos en cuenta antes de aventurarte al fascinante y “adictivo” mundo del eCommerce.

No quiero desanimar a nadie en su "aventura eCommerce" con estos párrafos, ¡todo lo contrario!... quiero dejar claro que es mi humilde opinión sobre mi experiencia de más de 7 años en eCommerce/SEO y 4 años como growth hacker. Pretendo con este artículo MINIMIZAR el índice de fracaso a "cero" si fuera posible.

1.- ¿Que tiene mi producto que no tenga la competencia? ¿Tiene público mi producto?

Independientemente del tipo de sector, siempre tienes que hacerte este par de preguntas esenciales.

Si vas a ofrecer algo que ya existe, no es "novedoso" o no es "algo muy especial”… prepárate a “sufrir” y "palmar" pasta. Si además, le sumas que tienes mucha competencia, plantéate de nuevo ese par de preguntas y se "honesto" contigo mismo: ¿Que tiene mi producto que no tenga la competencia? ¿Tiene público mi producto?... porque para fracasar siempre tendrás tiempo. Investiga... investiga e investiga.

2.- ¿En que tecnología la desarrollo? ¿en Prestashop o en Magento?

Sin lugar a dudas yo te recomiendo PrestaShop para tu tienda online inicialmente. No tengo nada en contra de Magento ni de otras plataformas, es más, como desarrollo Magento es mucho más potente y todos sabemos que PrestaShop siempre fue al "rebufo" de Magento, pero independientemente que Prestashop lo conozca más, las tiendas online de Prestashop son muy intuitivas y dispone de un backoffice sencillo para cualquier persona con conocimientos básicos a nivel usuario. Tiene múltiples módulos que se adaptarán a tus necesidades y no necesitas ser un experto para controlarlas.

Si estás pensando en iniciarte en el eCommerce, no lo dudes, usa Prestashop inicialmente.

Las tiendas online en PrestaShop posicionan muy bien, tienen la opción de urls amigables y un modulo SEO muy "apañao", además de un sin fin de módulos como POP UP y muchos de ellos gratuitos. Junto con un buen contenido y optimización, serás capaz de posicionarla sin mucha dificultad (Es obvio que la factibilidad de posicionamiento dependerá de tu sector y palabras claves a posicionar y otros muchos factores).

IMPORTANTE: Tu tienda online tiene que ser también RESPONSIVE (adaptada a móviles SmarthPhone) para el mCommerce y estar preparado para los nuevos hábitos de compra de los usuarios.

3.- ¿Donde y en que debo invertir?

Dentro del presupuesto para mejorar el ROI, y en definitiva, VENDER que es de lo que se trata, debes contemplar una importante partida para SEO, algo en SEM y acciones de marketing online, como e-mailing, redes sociales, UX (usabilidad).

La importacia de un Growth Hacker para tu tienda online o StartUp.
Contar con un "growth hacker" profesional que te genere tráfico, conversión en el menor tiempo posible, incremente de forma escalable los resultados de ROI y un excelente trato de la BBDD. Este perfil, aun desconocido por muchos y acuñado en Silicon Valley, será uno de los puestos más valorados dentro del mundo online en los próximos años.

Mide y "trackea" TODO. Analiza los datos que te aportan GoogleAnalytics y Google Websmaster Tools. Desarrolla ideas originales de mecánicas de ventas (cupones descuento, fidelización e incentiva a clientes, etc...).

Dale un "punto original" a las descripciones de tus artículos y así le darás un valor añadido.  También debes tener en cuenta el canal de atención al cliente, factor importante para que el cliente tenga una experiencia satisfactoria desde el inicio de la compra hasta el servicio postventa. 

4.-  ¿Talón de Aquiles? Atención al cliente y Logística.

Unos de los "cuellos de botellas" de las tiendas online es la logística. Un elevado coste en la logística, puede ser un "gran lastre" para tu tienda online. Te recomiendo que negocies bien con la compañía de mensajería y definas claramente una "política de devoluciones" coherente.

Está muy claro que las tiendas online pueden ser una buena opción para el emprendedor de hoy día, pero siempre y cuando estés bien asesorado. Rodéate de PROFESIONALES del sector.

Por otro lado, planifica bien tus estrategia y márcate OBJETIVOS a corto o medio plazo. Realiza inversiones "medibles" y asegúrate de ofrecer algo con VALOR AÑADIDO. El usuario actual está "saturado" de tanto spam, banner y display... etc . Dale algo nuevo, te lo recompensará!.

Piensa en opciones que generen como los marketplaces, recuperación de carritos, recomendadores y ventas cruzadas. Estas implantaciones estudian además el comportamiento y tendencia del usuario de forma individual y mejoran su experiencia de forma exponencial. Actualmente hay empresas españolas muy competitivas en estos temas como Brainsains.

5.- E-mail Marketing (Newsletter)

Crea una buena BASE DATOS de tu target y segméntala (Edades, Sexo, Geolocalización) para iniciar acciones de e-mail marketing y generar tráfico y conversión. Contrata una buena plataforma de e-mail marketing, que ofrezca un precio económico, un buen soporte, trackeo e informes. Te recomiendo ACUMBAMAIL, empresa joven 100% española y con un servicio de atención al cliente excepcional. 

6.- SEO y SEM

El 82% de las primeras ventas online empiezan en el buscador. Contacta con un experto SEO que te posicione y te asesore, la experiencia de un buen experto SEO, podrá encarrilar tu tráfico hacia tu tienda y focalizar las acciones de estrategia a corto plazo.

7.- LAS FOTOS DE PRODUCTO: Una imagen, vale mas que mil palabras.

Cuida MUCHISIMO las fotos de producto. El 50% de la venta está en la imagen del producto. Como decía un buen amigo mio," - Si no entra por el ojo,... no sale nada de la cartera". Recuerda que el usuario necesita “tocar con los ojos”. Muéstrale todos los detalles posibles, realza tu productos, … díselo con imagénes.

Hay fotógrafos especializados en eCommerce que se adaptarán a tus necesidades. Si quieres algo más original, incluye imágenes en motions o 360º. Aquí os dejo una muestra de una idea que tuvimos para las zapaterías www.tinogonzalez.com, ver imagen Motion 360, es sin lugar a dudas algo novedoso y original.

 8.- UX Usabilidad ¿Dónde está el botón?

Imagínate a ti como uno de tus usuarios. Borra de tu mente cualquier recuerdo de tu tienda online, siéntate delante de la pantalla y prueba si es “very easy” realizar la compra o es un auténtico laberinto “very chungui” ;) sienta a tu “abuela” también y testéala.

Pónselo FÁCIL al usuario. No satures ni incluyas elementos que distraigan la compra. Lo que no aporta... sobra. Piensa que mientras menos CLICKS para finalizar la venta, hay menos posibilidades que abandonen la compra o lo mismo es: menos click para comprar… MÁS VENTAS, si no que se lo pregunten a Amazon.

9.- REDES SOCIALES ¿Cuales?

Te recomiendo inicialmente Facebook, Twitter y Linkedin. Crea un perfil con una estética y estilos acordes con tu tienda online. Es mejor gestionar pocas y bien, que tener varias y no poderlas abarcar.

Tu sector te dará las claves para saber que tipo de público tienes, te marcará la temática de tus inserciones y sobre todo,… interactua.. haz partícipe al usuario, se original y “different”.

Utiliza este canal como alternativa al Servicio de Atención al Cliente; muchas grandes empresas ya lo están utilizando como tal y con muy buenos resultados.

Recuerda esto: Tener un mal comentario en tu muro es la mejor oportunidad para dar una BUENA RESPUESTA. Se siempre diplomático y JAMÁS ELIMINES un comentario (salvo que sobrepase el respeto y la dignidad).

10.- FORMAS DE PAGO: DÉJASELO FÁCIL AL USUARIO

Cada usuario, es un mundo, conocer su forma de concebir las cosas no es nada fácil. Yo definiría a los usuarios en 3 tipos de usuarios, el listo, el torpe y el megatorpe. Por eso mismo, pónselo fácil a la hora de llegar al punto final de nuestro objetivo prioritario, finalizar la transacción = VENTA.

Ofrécele al usuario un amplio abanico de posibilidades, todas las que se te ocurran, dale MUCHAS OPCIONES, recuerda, mientras más,… mejor!

Actualmente existen varias formas de pago, desde PayPal, Pasarelas de Pago Visa, sermepa, transferencia bancaria, contrareembolso y muchas más. Ésta última será la más utilizada por tus usuarios iniciales hasta que tengan plena confianza en tus servicios. 

Se valiente! y espero que te sirvan estos consejos.

¡Dale alas a tu imaginación para innovar!

Desmontando al consumidor del futuro.

En estos tiempos que corren las tendencias sobre el consumo cambian de la noche a la mañana. Las creaciones de StartUps está generando un cambio importante en los nuevos hábitos de consumo en nuestra sociedad. Antes de 2 años el eCommerce pasará a ser mCommerce (compra vía smarthphone) y anticiparse a estos cambios vertiginosos, serán sin duda, la clave del éxito para una buena estrategia online. Dios mio! que ritmo lleva esto que ni el galgo más rápido del mundo sería capaz de alcanzar. Creo que necesitariamos tener "dos cabezas" una para las cosas cotidianas del día a día y otra para analizar, comprender y asimilar tanta información que nos llega desde la red.  Por ello he dedicido analizar las aptitudes y comportamientos del NUEVO CONSUMIDOR inspirado por el maestro Juan Macias.

EL JOVEN CONSUMIDOR DEL FUTURO... NO MUY LEJANO.

Según un reciente estudio realizado en UK, el 80% de los jóvenes, realizan sus compras practicando el "ShowRooming", es decir, van a la tienda, ven el producto y luego lo compran online o viceversa.

El consumidor del futuro, poco tine nada que ver con el que estamos acostumbrados actualmente:

• FUTUROS JÓVENES. (Ahora tienen entre 14 y 18 años) son "adictos" en su mayoria al movil y comprarán via smartphone entre 5 y 8 veces más que los actuales. Tendrán un poder adquisitivo mucho más elevado, estarán más preparados y comprarán sus "marcas" desde la web del pais de origen (p. ej. comics manga en Japón) Para esta generación de "monstruitos" comprar en tiendas online en España les parecerá "cutre" y poco "chic". Siempre querrán ir a la última, según tendencias de las redes sociales y sus círculos de amistades.

• PADRES DEL MAÑANA. (Ahora tiene entre 18-30 años) Son los jóvenes de HOY, que actualmente están en paro, tendrán un panorama de lo más negro, ya que su inclusión al mecardo laboral les será dificil y precario. Esto nos generará una sociedad con edades entre 25 y 40 años con un alto indice de paro, poca formación y un bajo poder adquisitivo. Esto no es bueno ya que son las edades para formar una familia, tener hijos y "encarrilar" tu vida. Descenderá drásticamente la natalidad y serán un lastre para activar la economia en los próximos años.

• PADRES DE HOY (Ahora entre 40 y 50 años), serán los ABUELOS del mañana y tendrán que ASUMIR toda la carga, de mantener a sus hijos y nietos (si se lo pudieran permitir). A su vez, también descendería drásticamente el mercado de productos INFANTILES, ya que estaríamos hablando que España se convertirá en un pais de "VIEJOS".

EL JOVEN CONSUMIDOR DEL FUTURO... MÁS DIFICIL DE SEDUCIR.

• Es mucho más impaciente y lo quiere TODO YA!.

• No se conforma con cualquier cosa parecida. Lo que quiere, lo que quiere y es inconformista, no le importará buscarlo en la tienda de su barrio o a 50.000 km. de distancia.
• Están mejor informados y comparan precios para encontrarlo más baratos, hasta el fin del mundo.
• No son fieles a las MARCAS DE SIEMPRE, y cambian según las modas que van a velocidad de vértigo.  

                                                                                  Ilustracion David Zapata